Guide för verkstäder
Stilleståndsintyg - så skriver verkstaden ett intyg som håller
Ett stilleståndsintyg är ett skriftligt intyg från verkstaden på att ett fordon stått stilla under en viss period, och varför. Bilägaren använder det oftast som underlag mot ett försäkringsbolag eller en motpart när hen vill ha ersättning för tiden utan bil, till exempel efter en skada. Intyget säger alltså inget om vem som ska betala - det beskriver vad som faktiskt hänt med bilen hos er.
Vad ska ett stilleståndsintyg innehålla?
Det finns ingen lagstadgad mall. Den som ska bedöma ärendet vill däremot kunna följa tidslinjen utan att behöva ringa er, så håll intyget kort, daterat och undertecknat av verkstaden. Ta med:
Fordon och ärende
Registreringsnummer, kundens namn, ärendenummer och vilket arbete som utförts.
Datum och tider
När bilen lämnades in, när den var färdig och när den hämtades - gärna med klockslag.
Orsak till stilleståndet
Till exempel väntan på reservdel, väntan på kundens godkännande eller pågående arbete.
Underlag som styrker uppgifterna
Foton, arbetsorder, offert med godkännande och signatur samt loggen över ärendets händelser.
Därför blir intyget ofta ifrågasatt
De flesta diskussioner handlar inte om själva reparationen, utan om dagarna runt omkring. Vem väntade på vad? När godkände kunden tilläggsarbetet? När kom reservdelen? Om uppgifterna bara finns i minnet, i en pärm eller i spridda sms blir det svårt att i efterhand visa en sammanhängande tidslinje - och då är det verkstaden som får lägga tid på att rekonstruera den.
Så hjälper Auto Vistra er med underlaget
Auto Vistra skriver inte intyget åt er, men det samlar allt ni behöver för att skriva det på några minuter. Varje ärende har en tidsstämplad logg från incheckning till avslut: incheckningsuppgifter från kunden, foton från skadebesiktningen, offerter med kundens godkännande och signatur, kundchatten och statusbytena. När ärendet avslutas finns serviceprotokollet kvar på ärendet, så ni kan hämta datum, tider och orsaker direkt ur systemet i stället för ur minnet.
Vill ni se hur ärendeloggen ser ut i praktiken? Hör av er så visar vi.
Informationen är allmän vägledning för verkstäder och utgör inte juridisk rådgivning. Villkoren för ersättning avgörs av försäkringsbolaget eller avtalet i det enskilda ärendet.